ヒューマンアカデミー鹿児島校

ビジネスマナーセミナー第２弾です！

気候も春になり・・・フレッシュな季節ですね！

いよいよ各企業では、新入社員の方向けの研修が始まる頃ですね〜。

大分、昔の事のようですが・・・懐かしいです★

ビジネスマナーセミナー第２弾では、”電話応対”についてです！


◆電話の受け方の基本◆　　　　　　　　　　　　●● ポイント ●●

　ベルが鳴ったら、すぐに出る　　　　　　　・３コール以上待たせない！
　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　   ・３ｺｰﾙ以上は”お待たせ致しました”を
                     ↓                                                 最初に言う。
　　　　　　　名乗る             
　　　　　　　　↓
　       先方の名前を復唱                           ・相手のお名前を伺い、さらに復唱・メモ
　　　　　　　　↓
　　　　　挨拶の言葉　　　　　　　　　　　   　・”いつもお世話になります”などの挨拶
　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　用件を聞く　　　　　　　　　　　　   　・ポイントの用件は確認話法”〜ですね？”
　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　   ・ポイントの用件は質問話法”〜ですか？”で聞く
                     ↓
　　　　　内容確認　　　　　　　　　　　　　    ・整理して確認(日程・数字・金額は確認重要)
　　　　　　　　↓
　　　　　終わりの挨拶　　　　　　　　　   　  ・”承知致しました”　
　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　      ・”お電話ありがとう御座いました”などの挨拶
　　　　　　　　↓
　　　受話器を丁寧に置く　　　　　　　　　   ・相手が電話を切ったのを確認してから。　


　上記のような受け方が、基本です。”電話を受けた人は、会社の顔になります”

    外出先などのメモが取れない所やうるさい場所で電話を受けた場合は、
     折り返し掛けなおすのが礼儀です！


　
×× タブーな電話の受け方 ××
　　・相づちがない　・ながら電話　・事前の準備不足　・乱暴に切る

　　

◆電話の掛け方の基本◆　　　　　　　　　　　●● ポイント ●●

時間の確認　　　　　　　　　　　　　　　  ・相手にとって電話を掛けて良い時間か確認

電話は一方的な性質　　　　　　　　　　・”只今、お時間宜しいですか？”お話出来るか確認

声だけがたより　　　　　　　　　　　　　 ・わかりやすく、はっきり・ゆっくり発音

電話を切る際の注意　　　　　　　　　　・基本は、かけた方から切る
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※相手が年長・同上の場合は後で切る

クッション言葉を使う　　　　　　　　　　・”恐れ入りますが、〇〇様いらっしゃいますか”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※　↑クッション言葉


毎日、なにげなく使用している電話ですが、色々と注意する点がありました。
もっと・・・電話ひとつでも、相手の顔が見えない分、気をつけたいと思う今日この頃でした。